In questo articolo ti parlerò di una delle pagine più delicate dell’intero e-commerce: la pagina del check out.

Andremo quindi a vedere gli elementi fondamentali per eliminare la quasi totalità dei fallimenti al check -out. Anche se può sembrare banale acquistare online al giorno d’oggi, c’è una quantità enorme di persone che quando arrivano al punto di pagare si perdono o cambiano idea, con il risultato che se ne vanno e lasciano il carrello senza avere concluso l’acquisto.
Questa situazione non deve accadere perché hai già fatto tutto il lavoro difficile e, se il cliente nel carrello, vuol dire che l’hai fatto egregiamente: ti ricordo che hai creato la pagina di vendita, hai portato il traffico e finalmente hai convinto la persona a voler acquistare, poi sul più bello se ne va per chissà quale motivo.
Davvero frustrante vero?
Gli elementi che ti spiegherò tra poco sono davvero importanti e, anche se non è fondamentale metterli tutti quanti, una volta che ne metti 3-4 a seconda della tua situazione il sito aumenterà sicuramente le conversioni.
- Reminder dei benefici, ecco cosa otterrai: è importante ricordare perché la persona è lì, cioè ricordargli che cosa sta per acquistare, e soprattutto tutti i benefici che avrà cliccando su quel benedetto tasto “Acquista ora”. Ripetendo tutti i vantaggi, anche se in maniera meno laboriosa rispetto alla homepage, può fugare gli ultimi dubbi che possono crearsi nella testa del cliente.
- Riassunto dell’offerta, costo dati tecnici e cosa incluso: come per i benefici è utile, soprattutto per le persone più analitiche includere un riassunto dei dati tecnici, eventuali accessori inclusi o acquistabili a parte (magari facendo un pò di cross selling)
- Bottone “Acquista ora” molto evidente: gli utenti devono capire senza avere dubbi dove concludere l’acquisto
- Ulteriori testimonianze: puoi aggiungere altre recensioni, meglio sei video, in cui altri clienti raccontano la propria esperienza con il tuo prodotto/servizio e ne consigliano l’utilizzo. Questo è un ottimo modo per convincere anche i più scettici.
- Un video tutorial che spiega passo-passo come concludere l’acquisto tranquillizzando tutte quelle persone che non sanno come acquistare online, oppure hanno paura di fare qualche “casino”. Il video dovrà mostrare passo-passo tutte le operazioni da effettuare per concludere il proprio acquisto
- Richiedere solo dati essenziali: se hai un prodotto digitale, per esempio, è inutile che chiedi l’indirizzo di casa all’utente, perché così fai solo perdere tempo al check out e rischi di far sfumare così la vendita. Se ad esempio vendi dei prodotti ai privati, è inutile che inserisci il campo partita IVA perché potresti far nascere il dubbio nel cliente che la partita IVA sia obbligatoria, creando così confusione allontandolo dall’acquisto.
- Massimo tre click per arrivare all’acquisto: poniti un limite di massimo tre click per arrivare all’acquisto e crea un check out il più veloce e snello possibile, magari prova tu a fare un acquisto per metterti nei panni del cliente e vedi se c’è qualcosa da sistemare.
- Abilitare sempre “guest check out”: cosa vuol dire? Che gli utenti devono poter pagare senza registrarsi. Non c’è cosa più antipatica che scegliere il prodotto, magari dopo un’estenuante ricerca, e nel momento in cui sei contento della tua decisione e vuoi pagare, il sito ti chiede i tuoi dati per registrarti…. Anche no!
- Live chat o contatto immediatamente disponibili: qualora l’utente si senta in difficoltà, deve avere la possibilità di contattare te o qualcuno del tuo staff che lo aiuti a chiudere la vendita, in modo da farlo sentire più tranquillo anche per acquisti futuri.
Conclusione
La pagina del check out è, a parere mio, la pagina più delicata di un e-commerce, perché è qui che effettivamente il cliente tira fuori i propri soldi, pertanto deve essere costruita a regola d’arte.
Il cliente si deve sentire sicuro, protetto e seguito perché, come ho già detto prima, al minimo dubbio che non riesce a fugare entro pochi secondi e non ha possibilità di essere aiutato all’istante tramite l’assistenza, al 99% la vendita sfumerà
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